専門トレーニングの実施と自己の振り返りが、ビジネスプロフェッショナルへと導く
- 経験を積んで、ある程度の業務は遂行できるようになったものの、その先の道の進み方に悩むのが中堅社員。
- また、後輩やメンバーと仕事をするようになり、チームで高い成果を出していくといったスキルも求められるようになります。
今まで育ててきた社員の飛躍を支える為にも、様々な知識、技術を身につけ、実践できるよう、トレーニングを行う必要があります。
本当に実力のある社員になる為には、高次元・広範囲の能力、知識の吸収が必要となります。基本的事項について確認した上で、より高度な顧客対応力や、交渉力といった、コミュニケーション能力であったり、チームで仕事を進めていく為のコーチング能力や後輩からの信頼などが必要とされていきます。
しかし、こういった能力や知識だけではなく、本人自身のキャリア形成に対する考え方、目標の創出などについても研修の中で触れていくことで、自分自身が何を期待され、求められているのか、そしてこれから何をすべきなのか考えていけるよう、導いていく必要もあります。
このようなニーズに応えられる様々な研修プログラムのご用意があり、各企業様のニーズに合わせた、カスタマイズなどもご提案致します。
ビジネスマナー
電話応対研修
電話の特性から受け方、かけ方の基本、メモの取り方、企業に合わせたQ&A集を作成し、機転の利いた応対等をロールプレイングを中心にＣＳレベルの高い電話応対を習得する。
ビジネスライティング研修
ビジネスコミュニケーションの一環としての「書く」力を鍛える。わかりやすい文章の書き方とそのテクニックを習得し、ビジネス文書の達人をめざす。
コミュニケーション
コミュニケーション研修
ビジネスにおけるコミュニケーションとは何か。コミュニケーションの重要性を理解し、自己主張のしかた、相手の意見の聴き方等、人と協力して物事を進める際のポイントを習得する。
コミュニケーションサイクル研修
インプット→考察→処理→アウトプットのサイクル、及び、論理と感情のコミュニケーションサイクルを身につけ、他者とのやりとりを考えながら、より良いコミュニケーションのあり方を考える。
交流分析によるコミュニケーション力向上研修
交流分析により、人との関わりにおける自己傾向を把握して相手のタイプを把握する察知能力を高めると共に、触れ合いの工夫について学び、対人関係に活かします。
顧客対応力
ＣＳとホスピタリティ研修
ＣＳ（顧客満足度）を構成する要素の中でも特にヒューマンスキル面にスポットをあて、ＣＳに基づいた意識と行動、ＣＳを社内文化・風土とするためにどうするか考える。
接客マナースキルアップ研修
ＣＳを構成するヒューマンスキル面において、接客マナーの向上によりＣＳレベルを高める方法を学ぶ。
障害者対応研修
ノーマライゼーションの考え方を理解習得し、障害者の方々への積極的な働きかけやその方法を学ぶ。
接客基礎英会話研修
英語力が足りなくてもはっきりと意志を伝える能力を身につけ、接客等における基本的な英会話を習得する。
セールスマインド＆スキル
コンサルティングセールス研修
一方的なセールスではなく、相手の状況や気持ちを、効果的な質問や傾聴によって理解する、提案型の営業テクニックのポイントを習得する。
表現力・プレゼンテーション
印象管理研修
相手に好印象を与える服装やカラーコーディネート、ビデオ撮影等で客観的に自己チェック、女性はメイク等のチェックも行い自分を最大限にアピールするための印象管理について学ぶ。
セルフマネジメント
効率的な仕事の進め方研修
Plan-Do-Seeのサイクルの見直しとスケジューリングの重要性と方法、優先順位の付け方について学び、効率的な仕事の進め方を習得する。
PDCAとセルフマネジメント研修
仕事を進める上での自己管理について、様々な角度から学ぶ。業務マネジメント、タイムマネジメント、健康管理のポイントを理解するとともに、目標設定の重要性についても認識する。
キャリアディベロップメント研修
自己の仕事上でのキャリア、今迄の人生において獲得してきたキャリアを様々な側面から振り返り、それらをふまえ今後自身がどのようにありたいかを考えるきっかけとする。
リーダーシップ
コミュニケーションサイクル研修
インプット→考察→処理→アウトプットのサイクルを身につけ、他社とのやりとりを考えながら、リーダーとしてのあり方、部下指導のためのコミュニケーションを考える。
バランスリーダーシップ研修
目標達成及び成果を上げるために、WILL（自らが動く力）とCOMMUNICATION（周囲を動かす力）のバランスをいかにうまくとるか。リーダーとしてのマインドとスキルを習得する
指導スキルアップ研修
リーダーとして、メンバー育成・指導は重要な業務のひとつである。OJT及びOFF-JTの場面において、効果的な部下指導のスキルを身につける。指導スキルのロールプレイング等を随所に盛り込み、体得型の研修する。
コーチング研修
実際の研修の中で、コーチングを実施する側・される側に分かれてロールプレイングし、講師よりアドバイスを受けることで自身の強み・弱みを把握し、コーチングの基本知識・技法を身につける。
カウンセリングマインド研修
メンバー育成のためのカウンセリングの基本ステップを学ぶ。ロールプレイングを通して実際の場面を想定し、ラインカウンセリングの手法を学ぶ。
リスクマネジメント
クレーム対応研修
初歩的なクレーム対応からクレーム客をリピーターに変える手法、クレーム逆転法を学ぶ。クレームへの対応を誤ると企業リスクにつながる。そのためのヒューマン面での対応力を身につける。
ハラスメント研修
個人の常識に偏りがちな「セクハラ感度」を向上させ、管理職自身のセクシュアル・ハラスメントに関する理解を深める。セクシュアル・ハラスメントが起きたときの管理者としての対応方法を身につける。
セキュリティマナー研修
個人情報の漏洩、公共での話題、重要書類の扱い、不審者への声のかけ方等、スタッフレベルで心がけるべきセキュリティの意識を学ぶ。
企業リスクマネジメント研修
セクシャルハラスメント、パワーハラスメント、ジェンダーハラスメント等、コミュニケーションロスによる企業リスクを学ぶ。
ロジカルシンキング
ロジカルシンキングプログラム研修
人とより良いコミュニケーションを持ち、成果を上げる・目標を達成する能力の向上を目的に、ロジカルな考え方を身につける。様々なビジネスシーンを想定し、論理的に物事を考えることの重要性を理解する。
ファシリテーション
ファシリテーションプログラム研修
チーム全体が課題を共有し、考え・意見・思いを交流させ、最大の成果を創出させるための支援、促進の手法を学ぶ。また、成果の上がる会議の進行を体得する。
グローアップ
WILLプログラム
「組織の中で経済価値を生む女性リーダー」を養成することを目的に、まずは自身のリーダーとしての「意志」と「覚悟」についての自覚を促すプログラム。
COMMUNICATIONプログラム
｢組織の中で経済価値を生む女性リーダー」を養成することを目的に、周囲とのコミュニケーションを軸に、自身の実力を高めていくためのプログラム。
KNOWLEDGEプログラム
ビジネスの基礎知識について再確認するプログラム。「会計」「法務」「マネジメント」「マーケティング」の４つのテーマについて展開する。
ビジネス感性開発
ビジネス感性開発メソッド
ザ・アールが「ビジネス感性」と定義づけたプログラム。ビジネスにおける目標や目的に対し、その発想や創造の幅を広げ、成果につながる「気づき・考察・表現」能力を高めます。
メンター養成・メンタリング
メンター支援プログラム
新入社員の即戦力化、離職率を抑える等を目的に、効果的なメンターの導入とその育成について学ぶ。メンター自身の心構えから始まり、具体的な指導法や相談への乗り方、指導のためのテキストやツールの提供を行う。
社内インストラクター育成研修
新入社員や契約社員、アルバイトの導入教育等に関し、社内で実施できるスキルを持ったインストラクターを養成。指導のためのマインドや指導テクニックを伝え、シミュレーショントレーニングにより、講義・研修が出来る人材を育てる。
CS向上コンサルティング
CSアッププログラム
顧客接点の強化によるCS向上のためのプログラム。企業の方向性やニーズをヒアリング後、調査による現状把握を行い、スタート地点とゴールの明確化を行う。問題点と改善策を提案し、その後各企業にもっとも適した改善策を、実施。改善策の提案は、教育、人材プロデュース、マニュアル作成など、多岐に及ぶ。
