ビジネスマナー研修

第一印象の重要性やビジネスマナーの重要性を理解し、挨拶・身だしなみ・態度・言葉づかい等のビジネスパーソンとしての基本的なビジネスマナーを徹底習得する。

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電話応対研修

電話の特性から受け方、かけ方の基本、メモの取り方、企業に合わせたQ&A集を作成し、機転の利いた応対等をロールプレイングを中心にＣＳレベルの高い電話応対を習得する。

ビジネスライティング研修

ビジネスコミュニケーションの一環としての「書く」力を鍛える。わかりやすい文章の書き方とそのテクニックを習得し、ビジネス文書の達人をめざす。

コミュニケーション研修

ビジネスにおけるコミュニケーションとは何か。コミュニケーションの重要性を理解し、自己主張のしかた、相手の意見の聴き方等、人と協力して物事を進める際のポイントを習得する。

コミュニケーションサイクル研修

インプット→考察→処理→アウトプットのサイクル、及び、論理と感情のコミュニケーションサイクルを身につけ、他者とのやりとりを考えながら、より良いコミュニケーションのあり方を考える。

交流分析によるコミュニケーション力向上研修

交流分析により、人との関わりにおける自己傾向を把握して相手のタイプを把握する察知能力を高めると共に、触れ合いの工夫について学び、対人関係に活かします。

ＣＳとホスピタリティ研修

ＣＳ（顧客満足度）を構成する要素の中でも特にヒューマンスキル面にスポットをあて、ＣＳに基づいた意識と行動、ＣＳを社内文化・風土とするためにどうするか考える。

接客マナースキルアップ研修

ＣＳを構成するヒューマンスキル面において、接客マナーの向上によりＣＳレベルを高める方法を学ぶ。

障害者対応研修

ノーマライゼーションの考え方を理解習得し、障害者の方々への積極的な働きかけやその方法を学ぶ。

接客基礎英会話研修

英語力が足りなくてもはっきりと意志を伝える能力を身につけ、接客等における基本的な英会話を習得する。

コミュニケーション交渉力研修

交渉の知識、テクニックの取得というよりも、相手との相互理解のためのコミュニケーション力の向上を中心とした対話を習得し、良好な人間関係の構築を目指す。

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コンサルティングセールス研修

一方的なセールスではなく、相手の状況や気持ちを、効果的な質問や傾聴によって理解する、提案型の営業テクニックのポイントを習得する。

印象管理研修

相手に好印象を与える服装やカラーコーディネート、ビデオ撮影等で客観的に自己チェック、女性はメイク等のチェックも行い自分を最大限にアピールするための印象管理について学ぶ。

プレゼンテーション研修

話の組み立て方や話法について学び、人前での話し方、声、身だしなみ、姿勢、表情、パフォーマンス等、あらゆる側面から実践的にチェック＆トレーニングを行う。

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効率的な仕事の進め方研修

Plan-Do-Seeのサイクルの見直しとスケジューリングの重要性と方法、優先順位の付け方について学び、効率的な仕事の進め方を習得する。

PDCAとセルフマネジメント研修

仕事を進める上での自己管理について、様々な角度から学ぶ。業務マネジメント、タイムマネジメント、健康管理のポイントを理解するとともに、目標設定の重要性についても認識する。

クレーム対応研修

初歩的なクレーム対応からクレーム客をリピーターに変える手法、クレーム逆転法を学ぶ。クレームへの対応を誤ると企業リスクにつながる。そのためのヒューマン面での対応力を身につける。

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セキュリティマナー研修

個人情報の漏洩、公共での話題、重要書類の扱い、不審者への声のかけ方等、スタッフレベルで心がけるべきセキュリティの意識を学ぶ。

ビジネス感性開発メソッド

ザ・アールが「ビジネス感性」と定義づけたプログラム。ビジネスにおける目標や目的に対し、その発想や創造の幅を広げ、成果につながる「気づき・考察・表現」能力を高めます。

CSアッププログラム

顧客接点の強化によるCS向上のためのプログラム。企業の方向性やニーズをヒアリング後、調査による現状把握を行い、スタート地点とゴールの明確化を行う。問題点と改善策を提案し、その後各企業にもっとも適した改善策を、実施。改善策の提案は、教育、人材プロデュース、マニュアル作成など、多岐に及ぶ。

ＣＳイノベーションプログラム

ＣＳアッププログラムに、評価・認定を行う「グレード・システム」を加えたコンサルティングプログラム。企業のCS向上をプロジェクトチームを組んで支援する。

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