コミュニケーション交渉力研修

交渉とは、相手を打ち負かすためではなく、お互いの満足度を最大限に引き出すためのコミュニケーションプロセスです。
様々なケースがありますが、交渉における最良の成果は、両者が納得して共通に勝つ、いわゆるWIN-WINとなる解決策が導き出されることです。

ザ・アールのコミュニケーション交渉力研修では、より自分に有利に交渉を進める為の知識やテクニックの取得というよりも、良好な人間関係の構築と相互理解に基づく、発展的な解決策を創出するために必要となるコミュニケーション力を向上させることができます。

自己の主張にこだわるのではなく、相手の発想や利益を考えながら、たえずより良い解決策を模索する姿勢を身につけ、社内外を問わず、より良い人間関係の構築を目指します。

目的

顧客との相互理解/相互満足/相互納得を最大限に実現させるためのコミュニケーションプロセスを習得する

当社の特徴

貴社の実情や、ご要望、具体的な改善テーマにあわせ、研修プログラムを作成いたします。
基礎構築から、高いレベルを目指すため研修まで、幅広いニーズに対応ができます。

参考プログラム一例

時間 10時~17時(途中1時間昼食休憩)
場所 貴社指定会場
対象
  • 販売、営業等の業務を担当し、顧客とのリレーションを深め顧客対応力を向上させたい方
  • あと一歩のクロージング力をつけたい方
時間 研修内容 進め方
10:10 ■オリエンテーション
  • 研修の目的と流れ
講義
■準備段階1(交渉の前に~相手との信頼関係を築く)
  • 信頼されるビジネスマナー、対応姿勢の確認
  • 好印象を与える表情、態度
相互チェック
■準備段階2(交渉のテーマとゴールを決める)
  • 5W3Hで内容を洗い出す
  • 目標の設定~範囲設定(100%の結果と譲歩の限界)
講義
■交渉力を身につける「インプットスキル」の確認と習得
  • 察知能力の向上~身体信号の読み取り
  • 傾聴のスキルを磨く
  • 効果的な質問の仕方
  • -クローズド・クエスチョン方式(特定質問、肯定質問)
  • -オープンクエスチョン方式(一般質問、関連質問)
講義
ペアワーク
13:00 ≪昼食≫  
■「考察・処理スキル」の確認と習得
  • 情報の収集と分類
  • -自分側の情報を整理する
  • -相手側の情報を推測する
  • 情報の分析と解決策の考察
  • -論理的思考の展開
  • -オプション思考で選択肢を増やす
  • -WIN WINのアイデア発想
講義
ミニワーク
グループディスカッション


講義
ロールプレイング
■アウトプットスキルの確認と習得
  • 話し方のポイント
  • 応酬話法トレーニング
グループワーク
ロールプレイング
■ケーススタディ~交渉のトレーニング
  • グループワーク
 
17:00 まとめ  

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