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企業、店舗のＣＳのベクトルを確認し、スタッフひとりひとりのビジネス感性を磨くために、現場を巻き込んだＰＬＡＮ-DO-CHECK-ACTIONを推進します。

WHAT （目的）	GOALとSTARTの明確化 現場を巻込みベクトル合わせ サービスデザイン ルール＆ツールの決定
HOW （方法）	CSイノベーション会議 サービスデザイン －サービスレベル実態調査 －パーソナルヒアリング
WHERE （実施場所）	現場訪問 会議形式
WHO （メンバー）		リーダー、プロジェクトメンバー 関連部署、フロントスタッフ		全プロジェクトメンバー、 リサーチャー
OUTPUT （成果）	目的、方向性、スタートの明確化 オリジナルサービススタイル

WHAT （目的）	デザインされた、サービスのマインド＆スキルの習得 現場への落とし込みと定着
HOW （方法）	リーダー＆メンバー研修 －ビジネス感性プログラム One Dayトレーニング －ＯＪＴによる現場浸透
WHERE （実施場所）	集合研修 現場訪問
WHO （メンバー）		全リーダー、プロジェクトメンバー、 全フロントラインスタッフ		専属講師 OJTトレーナー
OUTPUT （成果）	サービス意識の醸成 オリジナルサービスの体得 事例、ノウハウ集

CSアッププログラム

顧客接点の強化によるCS向上のためのプログラム。企業の方向性やニーズをヒアリング後、調査による現状把握を行い、スタート地点とゴールの明確化を行う。問題点と改善策を提案し、その後各企業にもっとも適した改善策を、実施。改善策の提案は、教育、人材プロデュース、マニュアル作成など、多岐に及ぶ。

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WHAT （目的）	サービスマインド＆スキルの個別及び店舗・組織評価 ESとCSの連動 モチベーションとステータス
HOW （方法）	グレードシステム －個人評価 オリジナル設計 サービスレベル実態調査 －店舗評価
WHERE （実施場所）	試験会場設営 現場訪問
WHO （メンバー）		全リーダー、全フロント、 ラインスタッフ		リサーチャー、 オペレーション事務局
OUTPUT （成果）	成果、結果の検証 個人、店舗のグレード設定

グレードシステム

ザ・アールではクライアント様独自の等級制度の構築を行います。

• 一次試験⇒筆記試験⇒基本サービスの習得
• 二次試験⇒面接・実技試験⇒ＣＳへの取り組み、考え方、感性レベルの高い対応を審査

• ■グレード・システム全体概要構築
• ■グレード・システムの運営（試験受付、合否集計、通知等）
• ■試験内容作成と実施、審査
• ■運営マニュアル作成、評価基準作成

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WHAT （目的）	プロジェクト内容を検証し、さらなるクオリティ向上へ
HOW （方法）	再デザインのためのＣＳイノベーション会議
WHERE （実施場所）	会議形式等
WHO （メンバー）		全プロジェクトメンバー
OUTPUT （成果）