初歩的なクレーム対応からクレーム客をリピーターに変える手法、クレーム逆転法を学ぶ。
クレームへの対応を誤ると企業リスクにつながる。そのためのヒューマン面での対応力を身につける。
個人の常識に偏りがちな「セクハラ感度」を向上させ、管理職自身のセクシュアル・ハラスメントに関する理解を深める。セクシュアル・ハラスメントが起きたときの管理者としての対応方法を身につける。
個人情報の漏洩、公共での話題、重要書類の扱い、不審者への声のかけ方等、スタッフレベルで心がけるべきセキュリティの意識を学ぶ。
セクシャルハラスメント、パワーハラスメント、ジェンダーハラスメント等、コミュニケーションロスによる企業リスクを学ぶ。
