- コミュニケーション能力を高め、マニュアル以上の成果を
-
電話応対は、表情や動作が相手に伝わらないため、コミュニケーションとしては難しい。
コールセンター業務においては、マニュアルが整備されている為、応対は平準化され、伝えなければならない内容は網羅されていると思いますが、より一層の顧客満足度向上を目指し、現状把握とその改善の取り組みが求められています。コールセンタースタッフ自身が、電話応対時における自己の利点、弱点を知り、改善策について考える。
また、お客様の声や話し方から、お客様のタイプを推測、タイプに合わせた話しの進め方や、
発声法、表現のテクニック、言葉遣いのポイントなど、コミュニケーションに特化した内容で体系的なトレーニングをご提供致します。
ビジネスマナー
電話応対研修
電話の特性から受け方、かけ方の基本、メモの取り方、企業に合わせたQ&A集を作成し、機転の利いた応対等をロールプレイングを中心にＣＳレベルの高い電話応対を習得する。
OJTインストラクター
ザ・アールでは“人材総合プロデュース（企業のニーズに合わせた人材・組織・システム構築・代行）”と教育研修のノウハウを統合して、業界向けのモデル人材となりうるＯＪＴインストラクターサービス（パート・アルバイトの即戦力化研修インストラクター）を提案しています。
ＯＪＴインストラクターサービスの導入に併せて、サービスソフト全般のリニューアルや、創業の原点にこだわった接客への改善などのＣＳ（顧客満足）の高い職場作りにも貢献します。
サービスレベル実態調査（CSアッププログラム を訴求）
顧客へのサービスレベルの現状把握を目的として、各企業に合わせたチェック項目を作成し、ザ・アールのリサーチャーが一人の顧客として対象店舗等を訪問します。リサーチャーは専門教育を受けており、評価の視点や気づきのポイントを統一していることから、客観的な評価が行えます。また数値評価以上にコメントによる評価を重視し、レポートという形でフィードバックします。
