- リスクが発生してから慌てていては手遅れです。
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企業、団体を問わず、クレームが増加する昨今、クレームが発生しないように努力することは欠かせませんが、発生してしまった際の対応力を身につけておくことも、重要です。
リスクマネジメントの観点から、基本的な心がけや、対応力を強化しておくことが求められています。クレーム増加の時代背景、傾向について把握した上で、対応時の心がけやテクニックについて、体系的に研修を実施致します。
対応時に誠意を伝えるための留意点や、対応におけるタブー、信頼回復のためのステップなどを学び、クレーム客をリピーターに変える手法など、幅広い知識を身につけることができます。
顧客対応力
接客マナースキルアップ研修
ＣＳを構成するヒューマンスキル面において、接客マナーの向上によりＣＳレベルを高める方法を学ぶ。
セールスマインド＆スキル
リスクマネジメント
クレーム対応研修
初歩的なクレーム対応からクレーム客をリピーターに変える手法、クレーム逆転法を学ぶ。クレームへの対応を誤ると企業リスクにつながる。そのためのヒューマン面での対応力を身につける。
OJTインストラクター
ザ・アールでは“人材総合プロデュース（企業のニーズに合わせた人材・組織・システム構築・代行）”と教育研修のノウハウを統合して、業界向けのモデル人材となりうるＯＪＴインストラクターサービス（パート・アルバイトの即戦力化研修インストラクター）を提案しています。
ＯＪＴインストラクターサービスの導入に併せて、サービスソフト全般のリニューアルや、創業の原点にこだわった接客への改善などのＣＳ（顧客満足）の高い職場作りにも貢献します。
