セミナー詳細

セミナー開催要項

★ザ・アール公開セミナー★  

病院窓口で働く人のための接遇ホスピタリティ研修

 ~おもてなしの心で患者さんをお迎えするために~

 

期待と不安を持って訪れる病院で、まず一番大切なことは何でしょうか。


病院に訪れる患者さまやご家族にまず初めに行わなければいけないことは、
「サービス」から一歩進んだ「ホスピタリティ」を言葉だけでなく態度でも表現し、
この病院は「安心・安全」であることをメッセージすることです。
 


最初に応対するスタッフが無表情であったり、帰るときにスタッフから笑顔のあいさつもがなかったら・・・ 患者さまはこの病院に不信感をいだき、次は選んでいただけないかもしれません。


患者さまを安心させる優しい微笑み、気遣いのあふれる柔らかな語り口調、医療従事者としての適切な言葉づかいなどで、ファーストインプレッション(第一印象)をUPしましょう。
患者さまやご家族はスタッフ一人ひとりの応対を心地よく感じ、「安 心・安全」な病院であるということをキャッチし、再来院につながります。


このセミナーでは、病院の第一印象を決める受付窓口の方の接遇ホスピタリティについて
マインドとスキルの両面を2時間でしっかりと学べるように組み立てられています。


◆はじめて病院窓口を経験する
◆今まで我流でやっていたけど、しっかり学びなおしたい
◆新しい人を採用したが、院内で教える時間がない
◆ワンランク上の窓口応対をして欲しい


上記の方々にぴったりなセミナーです。


<<この研修を受講すると・・・>>
 ザ・アールの「ビジネスマナー研修」は少人数制!!

仕事の成果につながるワンランク上の接遇を、講義・ディスカッション/ワーク/ロールプレイングにより体得できます。
自身の改善ポイントが分かり、意識することで第一印象をアップすることができます。


 


『マンパワー不足で、ビジネスマナーの指導までは手が回らない・・・』
とお考えの法人教育御担当者様は、ぜひ弊社の公開セミナーをご利用くださいませ。
(日程応相談)
  

セミナー名 病院窓口で働く人のための 接遇ホスピタリティ研修
~おもてなしの心で患者さんをお迎えするために~
対象者 ◆はじめて病院窓口を経験する
◆今まで我流でやっていたけど、しっかり学びなおしたい
◆新しい人を採用したが、院内で教える時間がない
◆ワンランク上の窓口応対をして欲しい など

日程 <<日程>>
第1回:2017年10月12日(木) 10:00~12:00
第2回:2017年10月12日(木) 13:30~15:30
第3回:2017年10月12日(木) 17:00~19:00
※最少遂行人数:4名
※日程のご相談もお受けいたします。
まずはお気軽にご連絡くださいませ。
時間 第1回10:00~12:00・第2回13:30~15:30・第3回17:00~19:00
受講料 ¥3,000(税込)
開催場所 ザ・アール 名古屋支店
 名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階
 *各線名古屋駅よりすぐ 
内容 <<研修内容~例~>>
■オリエンテーション
  本研修の目的  
■ ホスピタリティ・マインドとは
  病院の理念・基本方針に則った接遇とは?  
  患者様が持つ病院への期待  
  CS(患者さま)満足とは
■病院職員ならではの接遇の基本を身につける
  患者さまの気持ちに共感する
  1)挨拶~患者さまとのコミュニケーションの第一歩
  2)表情~表情管理の重要性、安心感の演出
  3)身だしなみ~欠かせない清潔感
  4)態度~丁寧な動作の効果
  5)言葉づかい~感じの良い話し方 できないことも、感じよく伝える~  
■電話応対の基本
  ご予約・お問い合わせへの基本応対
期待できる効果 ・研修で得たことを翌日からの業務に生かすことができます
・自信を持って患者さま応対ができます
受講生の声 ● 知っているようで詳細まで知らなかったことがあり、今後役立つ情報がたくさん得られた
● 電話に出るのが怖かったのですが、明日からは大丈夫そうです
● 患者さまに優しい表情で応対できそうです
会場へのアクセス ※各線名古屋駅よりすぐ※

〒450-6046
名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階
JR名古屋駅からエレベータで直行ください。
TEL. 0120-10-3052 FAX. 052-533-0612

受講申込方法

申込事項
    • 受講申込フォームにご入力の上、送信下さい。通信欄に受講希望日をご記入くださいませ。
    • 申込依頼確認後、請求書と受講案内書(会場地図)を郵送いたします。
    • 受講料は各講座の開催日前日までに、指定銀行口座にお振り込み下さい。

    ※受講料には研修ワークシート代が含まれます。
    お申し込みは研修実施1週間前まで承ります。
    申込人数が研修実施に必要な最低人数(4名)に達しない場合は、やむを得ず中止する場合がありますので、予めご了承ください。

受講規定
  • 研修テキストは当日会場にて配布いたします(事前送付は致しません)。
  • 録画・録音機の持ち込みはご遠慮下さい。

※万一、受講予定者のご都合が悪くなってしまった場合は、下記のとおりキャンセル料を申し受けます。

[キャンセル料金]
  • 開催日3日前から前々日 受講料の30%
  • 開催前日および開催当日 受講料の全額
  
  
  
   

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