電話応対の基本も"２次クレームを防ぐ"的確な電話応対も習得
～あなたの電話応対で、会社の印象が決まります～
電話をかけた時に、嫌な応対を受けた経験はありませんか？
企業にとって電話応対は、大切な仕事のひとつです。
声だけのコミュニケーションは、悪気はなくとも行違いや勘違いが発生しないとは限りません。
また、企業に対するクレーム件数は増加傾向にあり、クレームの内容も複雑化しています。
初期応対を誤ると問題を悪化させるだけでなく、お客様を失ってしまうこともあります。
お客様のニーズや問題を的確に認識し、クレーム応対を適切に行うことができれば、
お客様の信用向上につながるだけでなく、損失を防ぐことができるのです。
担当講師の紹介・・・木村 みほ
【研修企業】運輸・流通・建設・飲食・官公庁･電気機械など
【研修内容】
クレーム対応・ＣＳ研修・コミュニケーション研修
ビジネスライティング 他
大手繊維メーカー企画開発業務、フルタイムボランティア、海外挙式コーディネイター（海外在住）、独立系ＦＰ会社、研修コーディネイトを経て、ザ・アール専属講師となる。
コールセンター業務では、業務立上げから研修プラン作成、オペレータの採用から育成・評価まで責任者として携わる。
また、スーパーバイザー研修など指導層の研修も行なっていた。ＦＰとしては、多くの一般向けセミナー、大学・専門学校での研修に携わる。キャリアコンサルタントとして、大学等でのキャリア研修、就職指導に携わる。
| セミナー名 | クレーム『電話』応対研修 1日コース |
|---|---|
| 対象者 | クライアントやユーザー対応をされる方 クレーム応対にお困りの方 |
| 日程 | 2010年８月４日（水） |
| 時間 | １０：００～１７：００（昼食休憩１時間） |
| 受講料 | ２１，０００ 円（税込） |
| 開催場所 | ザ・アール大阪支店 研修室 |
| 内容 | ● クレームに対する基本的な考え方 ● クレームの対応法 ～見えない相手に気持ちを伝えるテクニック ● タイプ別対応 ～コミュニケーション力を身につける ● 具体的事例を活用したクレーム対応の実践 |
| 期待できる効果 | 講義、ディスカッション、ロールプレイング 等を通じ、『コンプレイン』を『クレーム』にしない電話応対スキルを身につける |
| 会場へのアクセス | 住所：大阪市中央区久太郎町３－６－８ 御堂筋ダイワビル８階 【最寄駅】 地下鉄御堂筋線 ／ 中央線 「本町駅」 下車 ９番出口 「御堂筋東側」 より南へ徒歩3分 |
| 申込事項 |
※受講料には研修ワークシート代が含まれます。 |
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| 受講規定 |
※万一、受講予定者のご都合が悪くなってしまった場合は、下記のとおりキャンセル料を申し受けます。 [キャンセル料金]
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