事例紹介 Case Study

お客様の課題に対して、実際に当社がサービスを提供させていただいた事例についてご紹介しています。

常識、ビジネスマナーを強化

導入サービス
ビジネスマナー研修
クライアント
ITコンサル

  • 中途入社社員が多く、ビジネスマナーレベルがバラバラ
  • 客観的に、顧客からどう評価されているのか、気になっていた。

考える力、創造する力を強化

導入サービス
ビジネス感性開発
クライアント
情報通信新入社員研修フォローとして

言われたことをそのまま実行することしかできなかったり、自分で考えることが苦手な社員が増えてきた。

女性の活躍を推進

導入サービス
グローアップ
クライアント
大手金融機関

女性社員が考える自身のキャリアデザインの実態を把握して、女性が活躍できる場を作り出す。組織として、女性の能力を最大限に引き出す必要性がある。

クレームへの対応力を強化

導入サービス
クレーム対応研修
クライアント
金融機関コールセンター

クレームが発生した原因を分析したり、その情報共有をする仕組みがないため、同じようなクレームを繰り返してしまっている

社員・スタッフのモチベーションを向上

導入サービス
キャリアデベロップメント
クライアント
大手メーカー

中堅社員の意識を活性化させるとともに、企業の目指す方向性に合わせた成長を促していきたい。

強いリーダーを作る

導入サービス
メンター養成・メンタリング
クライアント
ショップ店長

  • 新入社員を育成したものの、現場配属をすると、モチベーションがダウンしてしまう
  • 業務経験が浅い社員が、指導経験も浅いまま、後輩を育成する立場にならざるを得ない
  • 採用を控えていた時代があり、新入社員にどのように接してよいかわからない
  • 昨今の新入社員も『個』で対応することにより成長率が高まる

社員・スタッフの接客レベルを強化

導入サービス
CSとホスピタリティ研修
クライアント
大手金融機関

顧客満足が叫ばれる中、どう行動・表現したらよいのか
そもそもどのようにするとお客様が満足するのか
総合的に対応したい

経営視点で組織のあり方や教育を考える

導入サービス
リスクマネジメント研修
クライアント
放送・メディアグループ企業

分社化等によりグループ会社の数が増え、経営トップに向けての基本的な知識の振り返りを行う必要性を感じていた。

社内スタッフの質、定着率を向上

導入サービス
等級制度
クライアント
大手移動通信会社

接客サービスが重要だと理念や方針で掲げても、評価する指標がないため、研修を行っても継続が難しい

コールセンタースタッフの能力を強化

導入サービス
交流分析による顧客対応力向上研修
クライアント
クレジットカード会社

電話応対の基本については、マニュアルを徹底して丁寧な応対ができているものの、お客さまに対して、何となく事務的であったり、冷たい印象を与えてしまっている。

社員・スタッフのビジネススキル向上

導入サービス
ファシリテーションプログラム
クライアント
官公庁若手リーダー

組織の中核メンバーになると自身のビジネススキルのみならず、メンバーの考えを引き出したりまとめたりすることが求められる。

コミュニケーション能力向上

導入サービス
コミュニケーション交渉力研修
クライアント
石油会社ルートセールス担当者

業務で必要となることが多い半面、交渉事を苦手とする社員が多い。
また、論理的であれば良いと考えてしまい、話し合いがうまく進まず困ってしまうことが多い。


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