提案背景・クライアントの課題
接客サービスが重要だと理念や方針で掲げても、評価する指標がないため、研修を行っても継続が難しい
提案・導入プロセス
評価制度の導入の為に、現場の接客についてリサーチを行い、結果を詳細に分析し、オリジナルの評価項目を作成。
評価項目の達成度合いに応じた等級制度を作成し、その運用に至るまでの全プロセスをご提案。
実施内容
当社のリサーチ専門スタッフによる調査だけでなく、多種多様な業種のCS活動に携わる当社専属講師陣によるきめ細やかな事前調査を実施し、制度作成上必須となる基礎情報を収集した上で、等級制度を新設、見直しを行います。制度に関する全社的な告知、説明会の企画・開催や、制度の概要を説明する為の補助資料の作成、実際の認定試験などの事務運営についても実施致しました。
成果（効果）
- スタッフがやりがい遣り甲斐･達成感を感じ、モチベーションが高まり、定着率が向上した
- スタッフ個々人の成長が、店舗全体･企業全体のレベルアップにつながった。
