提案背景・クライアントの課題
顧客満足が叫ばれる中、どう行動・表現したらよいのか
そもそもどのようにするとお客様が満足するのか
総合的に対応したい
提案・導入プロセス
どの企業もCSを理念に掲げており、顧客満足が叫ばれて久しい昨今であるが、いま改めて、一層の重要性が問われ始めている。
CSが重要だと認識していても、
―どう行動・表現したらよいのか
―そもそもどのようにするとお客さまは満足してくださるのか
について、把握することは簡単ではない。
実施内容
ご依頼企業様に合ったCS強化プログラムの作成を行うため、サービスレベル実態調査を覆面リサーチを用いて実施し、現状のレベルの把握をまず行いました。その上で改善の必要なポイントを明確化し、改善方法を検討した上で研修プログラムを作成、重点的に研修を行うことで、対策と致しました。
成果（効果）
心のこもった接客がいかに大切であるか、あらためて理解し、知識としてのCSではなく、ホスピタリティの精神を含めたCSの醸成を促すことができた。
研修の中には、身近な内容についての実技演習などを取り入れ、より実践的な内容とすることができた。
