提案背景・クライアントの課題

• 中途入社社員が多く、ビジネスマナーレベルがバラバラ
• 客観的に、顧客からどう評価されているのか、気になっていた。

提案・導入プロセス

事前に自己チェックアンケートを行った。また、ザ･アール専属講師による電話覆面リサーチを実施し、現状レベルを正確に把握。
改善が必要とされるポイントを明確にした上で、プログラムをカスタマイズして研修を行った。

実施内容

研修の冒頭で、各研修生の立ち居振る舞いについて、演習を交えたVTR撮影を行い、自分自身の振る舞いについて客観的に把握。
自分自身のを意識しながら、改善すべき目標意識を持たせ、研修を進行した。

成果（効果）

今まで、出来ていると思っていただことが、一歩下がって見てみると、さほど良い対応になっていなかったり、応対時の癖のようなものがあることが、VTRを取り入れた研修ではよく伝わります。
ただ指摘を受けるだけではなく、自分自身もその状況を確認する為、指摘事項について一緒に考え、改善しなければならないという意識のもとに研修を行うことで、研修内容がより実践的な知識として反映されます。